Perguntas Frequentes


O QUE DEVO FAZER SE NECESSITAR DE EFECTUAR UMA RECLAMAÇÃO?

  • Caso a sua reclamação seja relacionada com a bagagem, a reclamação deve de ser efectuada imediatamente no aeroporto onde se encontra, junto da companhia aérea. Deverá sempre solicitar um comprovativo da sua reclamação;
  • Se a sua reclamação for relacionada com questões previstas no Seguro de Viagem, deverá contactar directamente a companhia de seguros, através dos contactos colocados na brochura do seguro de viagem colocada na sua documentação;
  • Se por outro lado a reclamação for relacionada com o quarto ou o serviço de hotel, deverá demonstrar o seu desagrado localmente ao próprio hotel;
  • Se no final da viagem desejar apresentar a reclamação sobre os serviços prestados deverá fazê-lo por escrito junto ao Provedor do Cliente;
  • Todas as reclamações devem ser apresentadas no prazo máximo de 20 dias após o final da viagem.
© Q'Viagem! RNAVT nº 2637

 

Em cumprimento da lei nº 144/2015 de 8 de Setembro informamos que para a resolução de conflitos de consumo deve ser contactada a comissão arbitral do Turismo de Portugalwww.turismodeportugal.pt ou a qualquer uma das entidades devidamente indicadas na lista disponibilizada pela Direcção Geral do Consumidor . Mais informações em Portal do Consumidorwww.consumidor.pt